Os benefícios específicos do Business Intelligence são:

• Agilidade nos negócios. A implementação precisa dos princípios de Business Intelligence permite à sua empresa reagir com maior velocidade às novas oportunidades e às exigências em constante mudança. A associação dos mecanismos inteligentes de previsão com a ação, pode reduzir sensivelmente o tempo que transcorre entre um conceito e a sua implementação. Esta é, hoje, a chave de sobrevivência na dinâmica da nova economia que rege o mercado atual.

• Maior rentabilidade. O Business Intelligence oferece um retrato fiel da rentabilidade decorrente do relacionamento com determinados clientes, permitindo que o executivo concentre seus esforços naqueles clientes que apresentarem maior potencial de lucratividade. Pela integração dos sistemas de e-commerce, CRM e de ponto de venda, o responsável pelas decisões poderá criar um completo perfil de seus clientes, conhecendo seus padrões de compras, principais barreiras, suas formas preferidas de comunicação e de contato. Os clientes que oferecem maior lucratividade são disputados por todo tipo de empresa. Para reter esses clientes, é essencial que o executivo entenda sua importância para a empresa, suas motivações e preferências de compra e as formas que possam aumentar sua interação com a empresa, e, conseqüentemente, suas compras.

• Redução dos custos operacionais. O Business Intelligence reduz o tempo gasto na coleta de relevantes informações comerciais, incluindo informações financeiras, de estoques e de compras. A possibilidade de levar as poderosas ferramentas de análise e de reporting até o desktop, aumenta o poder de decisão dos executivos. Permitindo que eles façam suas próprias consultas, preparem seus relatórios e, em muitos casos, façam, eles mesmos os comentários necessários das informações disponibilizadas a partir de um único lugar centralizado, como por exemplo, um dashboard (painel). O que é melhor, a partir de um suporte mínimo demandado aos administradores de bancos de dados ou especialistas da área de TI.

• Ampliação mais racional da carteira de clientes. O Business Intelligence possibilita aos profissionais de marketing identificar os clientes potenciais, apresentando campanhas de vendas dirigidas e eficazes, reduzindo o custo per capita do marketing e das ações de publicidade.

• Aumento da lealdade do cliente. Pelo fato de a disputa por clientes estar apenas a um clique do mouse dos concorrentes, sua empresa deve se concentrar em ampliar ao máximo seu relacionamento com os clientes já conquistados. O aumento da confiança dos clientes em sua empresa poderá ter um impacto positivo em seu relacionamento com estes clientes, o que poderá resultar em maior lealdade desses clientes para com sua empresa. É importante, entretanto, antes de mais nada, conhecer quem são esses clientes. Em seguida, deve-se desenvolver um marketing individual com cada cliente, demonstrando um nível de personalização que é o grande gerador da vantagem competitiva. As ferramentas de Business Intelligence que associam conhecimento do cliente com ágeis ações de marketing são aquelas que constróem a confiança, que inspiram a lealdade e provam ao cliente o quanto ele é valioso para sua organização.

Uma solução eficaz de Business Intelligence deve, necessariamente, oferecer uma excepcional performance, sólidas ferramentas e serviços, além de funcionalidades de Web totalmente operacionais. Os pontos abaixo identificam como o Business Intelligence pode resolver as exigências dos dinâmicos ambientes corporativos na nova economia.

• Agilidade na captura de informações. Para que o Business Intelligence possa cumprir sua verdadeira função, é importante que as empresas tenham um acesso ágil a informações e à sua análise. Isso requer software de alta performance rodando em uma plataforma robusta e confiável.

• Benefícios mais imediatos. Quanto maior a rapidez na implementação de soluções de Business Intelligence em uma empresa, mais rapidamente ela irá se beneficiar da receita adicional e da economia de gastos propiciados por essa tecnologia. Numa economia caracterizada por uma concorrência acirrada e por uma grande pressão para se atingirem maiores índices de lucratividade, é muito importante que a empresa reduza o tempo entre a implementação e os correspondentes benefícios.

• Facilidade de uso. Quanto mais usuários acusarem a necessidade do Business Intelligence, mais simples deve ser a interface com o usuário para que ela possa interagir com a maior quantidade de usuários e assegurar sua rápida assimilação. Só assim as empresas poderão se tornar mais produtivas, reduzindo o número de horas paradas por indisponibilidade do sistema e os custos associados à formação e treinamento de suas equipes.

• Acesso remoto e acesso off-line. Na medida em que as equipes corporativas se tornam móveis, a falta de acesso permanente à Intranet corporativa não é mais admissível. As empresas têm que assegurar uma produtividade ininterrupta às suas equipes remotas, em qualquer lugar, a qualquer hora, oferecendo informações e serviços igualmente a usuários on-line e off-line e distribuindo informação a um amplo espectro de dispositivos não-PCs que incluem PDAs, telefones celulares etc.

• Data Marts distribuídos, com auto-atendimento. Quanto maior o número de funcionários que efetua suas próprias análises, é imperativo que haja uma disponibilidade imediata dos recursos de Business Intelligence a qualquer usuário que tenha autorização para acessar o sistema. Isso requer que as grandes empresas mantenham Data Marts isolados, em forma de satélites, que possam replicar os dados (master data management), e que estejam sincronizados com o Data Warehouse da corporação.

• Acesso à Web. Todas as Intranets corporativas, altamente disseminadas, se baseiam nas tecnologias da Web. O acesso à Internet é, hoje, a forma mais rápida e econômica de se disponibilizarem dados ou ferramentas a funcionários, fabricantes e fornecedores. As informações de clientes e do mercado trabalhadas em sistemas de Business Intelligence viabilizaram a geração de novas fontes de renda para as empresas.

• Análises de click-streams (análises decorrentes de cliques de clientes no site). Para maximizar todo o potencial do e-commerce, as empresas têm que ser capazes de capturar as informações exclusivas geradas pelos seus Web sites, transformando esses dados valiosos em inteligência que conduza à ação. Uma solução de Business Intelligence tem que oferecer funcionalidades especiais que possibilitem o armazenamento e a análise dessas preciosas informações geradas pelo comportamento do usuário nos sites de e-commerce.

• Comércio B2B - (Business to Business, ou interação empresa-empresa). Quanto maior valor as empresas dão à sua cadeia de suprimentos e à interação com parceiros, mais importante é o papel do Business Intelligence. Originalmente concebido para atuar no modelo B2C (Business to Consumer, ou interação empresa-cliente), o Business Intelligence já comprovou sua competência de suportar também o modelo B2B. Hoje, o modelo B2B já contribui, em grande escala, para aumentar a rentabilidade das empresas e a lealdade de seus parceiros.

• Integração com sistemas existentes. Para que as empresas tenham um retrato fiel de seus negócios no mercado, uma solução de Business Intelligence deve se integrar, de forma imperceptível, a todos os sistemas em uso nesta empresa. Esses sistemas incluem o ERP (para gerenciamento de estoques e recursos) e sistemas ligados diretamente a clientes (tais como sistemas CRM ou logs de click-streams). Esta integração assegura que os responsáveis pelas decisões tenham acesso a todas as informações disponíveis, independentemente de onde essas informações estejam armazenadas. Uma integração eficaz aproveita todo o investimento de uma empresa em sistemas legados e informações.

• Plataforma ampliável. A capacidade de uma solução se adaptar a um ambiente empresarial em permanente mudança depende, não raro, de sua capacidade de expansão, ou seja, da facilidade com a qual seus componentes poderão ser estendidos e modificados para interagir com outros sistemas ou para sofrer alterações. A inclusão de interfaces de software abertas e expansíveis que permitam que uma solução de Business Intelligence possa interagir com sistemas de terceiros, com aplicações personalizadas e com tecnologias futuras, é uma condição essencial para assegurar a produtividade e longevidade dessa solução.

• Disponibilidade de aplicações personalizadas e de terceiros. Para que sua solução de Business Intelligence atenda às necessidades exclusivas de uma empresa ou de um setor do mercado, é importante que ela aceite produtos e add-ins de terceiros, e que possa integrar aplicações e componentes personalizados.